Redesign der bekanntesten Banking-Software in Deutschland
Methodisches und fundiertes Vorgehen mit nutzerzentriertem Ansatz
In enger Kooperation mit Research und Analytics
Plattform: Windows
Zielgruppe: 50+
MEIN PART
Organisation und Durchführung von Discovery-Workshops
Erstellung von Konzepten, Wireframes, Prototypen
Briefing
StarMoney ist mit 21 Jahren die älteste und, mit über einer halben Million Nutzern, die weitverbreitete Banking-Software auf dem deutschen Markt.
Seit jeher war der Fokus bei der Entwicklung der Software auf neue Features gelegt, ohne die Bedürfnisse der Nutzer zu berücksichtigen. Mit dem wachsenden Umfang wurde die Nutzeroberfläche immer unlogischer, inkonsistenter und schwieriger zu bedienen. Als Konsequenz kehrten immer mehr Kunden StarMoney den Rücken. Die Umfrage aus dem Jahr 2017 ergab die Schwierigkeiten in der Bedienung als die häufigste Ursache für die Deinstallation von StarMoney.
Restart
Im Jahr 2017 wurde unser Team um Research- und Analytics-Experten erweitert. Ich war als Experte für User Experience für die konzeptionelle Arbeit und Durchführung von Product Discoveries verantwortlich. Eines der ersten Themen, die wir in Angriff genommen haben, war die komplette Überarbeitung der Startseite.
Im Rahmen einer einwöchigen Product Discovery haben wir uns mit den Kollegen aus Support, Development, Analytics, Research, Design, Vertrieb, dem PO und dem Lead PO zusammengesetzt, um das Discovery-Ziel schärfer zu formulieren und neue Potenziale aufzudecken. Dabei haben wir uns folgende Fragestellung zum Leitgedanken gemacht:
Die relevanten Fragen wurden schon vorher im Rahmen der Persona-Umfrage
von 2.200 Nutzern ermittelt:
Neue Startseite
Wir haben es uns zum Ziel gemacht, diese Fragen möglichst direkt auf der
Startseite zu beantworten. Am Ende der Ideenfindungsphase haben wir eine
Ideenskizze ausgearbeitet, die alle Fragen der Nutzer beantworten
könnte.
Die Kontenliste ist der zentrale Knotenpunkt der neuen Startseite. Hier
sieht der Nutzer seine aktuellen Kontensalden und wählt die Konten aus,
deren Umsätze er in der Umsatzliste sehen will.
Kontenliste
Die Umsatzliste zeigt die Buchungen der ausgewählten Konten:
So sah unsere Idee fertig implementiert aus:
Auch die restlichen Elemente der Startseite – die Finanzkennzahlen und
die Diagramme – beziehen sich auf die ausgewählten Konten. Die
Finanzkennzahlen ermöglichen einen schnellen Überblick über die
Finanzsituation.
Liest man die Zahlenreihe von links nach rechts – ergibt sich eine
Rechnung aus dem Restbetrag des Vormonats, plus die monatlichen
Einnahmen, minus die Ausgaben, ergibt das verfügbare Budget für den Monat.
Diagramme
Außerdem wurde die Startseite um vier Auswertungen erweitert. Die Kategorieauswertung, Vermögensentwicklung und der Einnahmen-Ausgaben-Vergleich waren schon Teil der früheren Versionen von StarMoney, wurden aber von uns in der Handhabung radikal vereinfacht. Das Ausgabeverhalten-Diagramm entstand in der Product Discovery. Er vergleicht die Entwicklung der Ausgaben des aktuellen Monats mit einem Monat aus der Vergangenheit oder mit dem durchschnittlichen Ausgabeverhalten.
User Journey
Wie der nachfolgende User-Flow zeigt, bedeutete die neue Startseite eine radikale Reduzierung der Nutzungswege für die Routine-Szenarien.
Resultat
Am Ende der Product Discovery haben wir einen interaktiven Prototypen erstellt und mit sechs Probanden getestet. Die neue Startseite wurde von den Testern als "übersichtlich, kompakt, klar strukturiert" bezeichnet. Nach dem erfolgreichen Test wurde die Seite von der Beta-Community getestet. Von 75 % der Nutzer wurde die neue Startseite als besser bewertet, über die Hälfte der Nutzer beschrieb sie sogar als eine deutliche Verbesserung.
StarMoney ist mit 21 Jahren die älteste und, mit über einer halben Million Nutzern, die weitverbreitete Banking-Software auf dem deutschen Markt. 
